Política de Reembolso

1. Disposiciones Generales

Nuestra política de reembolso tiene una vigencia de 14 días naturales a partir del momento de la compra. Este es el plazo estándar para la mayoría de nuestros productos y servicios. Si han transcurrido más de 14 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso.

2. Condiciones para un Reembolso

Un reembolso será procedente si su situación cumple con uno de los siguientes criterios:

• Falla técnica crítica: El producto o servicio presenta un error que impide su uso fundamental, y nuestro equipo de soporte no puede solucionarlo en un plazo razonable.
• El producto no corresponde a la descripción: La funcionalidad clave del producto es significativamente diferente a lo anunciado en la página de venta.
• Compra duplicada por error: Si usted adquirió accidentalmente el mismo producto dos veces. En este caso, se reembolsará el costo del segundo producto.

3. Casos en los que NO aplica el reembolso

Nos reservamos el derecho de denegar una solicitud de reembolso en las siguientes circunstancias:

• Productos digitales ya descargados: Si usted ya ha descargado el producto digital (archivo, curso, plantilla), se considera que ha hecho uso de él y el reembolso no es posible.
• Servicio ya completado: Si el servicio contratado (ej. consultoría, auditoría, configuración) ya ha sido prestado en su totalidad.
• Cambio de opinión: No se realizan reembolsos si simplemente cambió de parecer o si el producto no cumplió con expectativas subjetivas no especificadas en la descripción.
• Violación de los términos de uso: Si su cuenta fue suspendida debido a una violación de nuestros Términos de Servicio.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, por favor, siga estos pasos de manera ordenada:

1. Redacte su solicitud

   Envíenos un correo electrónico a [email protected]. Es indispensable que el asunto del correo sea: "Solicitud de Reembolso".

2. Proporcione los detalles

   En el cuerpo del correo, incluya su número de pedido, la fecha de compra y una descripción detallada del motivo de su solicitud. Si es un problema técnico, adjunte capturas de pantalla.

3. Espere nuestra respuesta

   Revisaremos su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le notificaremos nuestra decisión final por el mismo medio.

5. Plazos y Método de Devolución

Si su solicitud es aprobada, iniciaremos la transferencia de fondos. El dinero se devolverá al mismo método de pago que utilizó en la compra original. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en su cuenta suele ser de 5 a 10 días hábiles, aunque puede variar dependiendo de su institución bancaria.

6. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política, no dude en contactarnos.